GLEGLOW Politique de Retour et de Remboursement

Parce que les lentilles de contact sont des produits d'hygiène à usage personnel, les retours, remboursements ou remplacements dans le cadre de cette politique ne sont disponibles que pour des problèmes de qualité de produit vérifiés.

Problèmes Éligibles

• Lentilles défectueuses, déchirées, incomplètes, ratatinées ou autrement inutilisables.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Chaque réclamation est examinée et peut nécessiter des photos ou vidéos claires de l'article affecté et de l'emballage.

Non Éligible

• Changement d'avis ou une couleur ne correspondant pas aux attentes personnelles lorsque le produit correct a été livré.
• Une couleur, prescription, diamètre ou autre option incorrecte sélectionnée par le client.
• Lentilles ouvertes ou portées sans problème de qualité vérifié.
• Dommages causés par une utilisation, un soin ou un stockage inappropriés.
• Perte d'expédition ou dommage en transit, qui est traité séparément selon les termes de protection de livraison applicables.
• Un produit, couleur, prescription ou quantité incorrecte envoyée par GLEGLOW ; contactez le support client pour un examen séparé de la correction de commande.
• Articles retournés sans approbation écrite préalable de GLEGLOW.

Comment Demander de l'Aide

1. Email clientservice@gleglow.com avec votre nom, numéro de commande, article affecté, raison de la réclamation et photos ou vidéos claires.
2. Conservez la lentille, l'emballage blister, la boîte du produit et l'emballage d'expédition jusqu'à ce que le problème soit résolu.
3. Attendez l'approbation écrite et les instructions de retour avant d'envoyer quoi que ce soit. Ne retournez pas les articles à l'adresse imprimée sur le colis.
4. Si un retour est nécessaire, utilisez l'emballage d'origine et fournissez le numéro de suivi de retour. Les arrangements d'expédition de retour seront confirmés après l'examen de la réclamation.
5. Une fois le problème vérifié, GLEGLOW organisera un remplacement ou un remboursement éligible. Chaque article affecté peut recevoir une résolution après-vente approuvée.

Livraison Sereine

Si vous avez sélectionné Livraison Sereine lors du paiement, la perte d'expédition ou les dommages en transit sont traités séparément selon les termes du plan applicable et ne sont pas couverts par cette politique de remboursement de qualité de produit.En savoir plus sur la Livraison Sereine.

Contactez-Nous

Email : clientservice@gleglow.com
Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.