Bienvenue sur la page FAQ de Gleglow.com ! Nous avons compilé des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services et politiques. Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez ici, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
1. Comment commander des lentilles de contact chez Gleglow ?
Il vous suffit de parcourir notre collection de belles lentilles de contact, de choisir votre style préféré et d'entrer les détails de votre prescription lors du paiement. Si vous n'êtes pas sûr de votre prescription, vous pouvez vous référer à votre professionnel de la vue ou consulter notre page de vérification de prescription pour vous guider.
2. Ai-je besoin d'une prescription pour commander des lentilles de contact ?
Oui, toutes les lentilles de contact nécessitent une prescription valide. Cela est important pour garantir la sécurité et le confort de vos yeux. Nous vérifierons votre prescription avant de traiter votre commande, alors veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes.
3. Comment vérifier ma prescription ?
Après avoir passé votre commande, nous vérifierons votre prescription avec votre professionnel de la vue. Ce processus prend généralement 24-48 heures. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires ou rencontrons des problèmes avec votre prescription, nous vous contacterons directement.
4. Puis-je commander des lentilles de contact sans prescription ?
Non, nous n'acceptons que les commandes de lentilles de contact avec une prescription valide et à jour. C'est essentiel pour la santé et la sécurité de vos yeux. Si vous n'avez pas de prescription actuelle, nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour un examen de la vue avec un optométriste ou un ophtalmologiste agréé.
5. Que faire si je ne connais pas les détails de ma prescription ?
Si vous n'avez pas de copie de votre prescription, vous pouvez contacter votre professionnel de la vue pour obtenir les détails. Votre prescription doit inclure la puissance de votre œil (dioptries), la courbure de base, le diamètre et le type de lentilles (par exemple, souples, toriques). Si vous n'êtes pas sûr, nous proposons également un guide pratique sur notre page de vérification de prescription.
6. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nous visons à traiter et expédier votre commande dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie. Les commandes nationales arrivent généralement dans un délai de 5-7 jours ouvrables, tandis que les commandes internationales peuvent prendre plus de temps en raison du traitement douanier.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement la vérification de la prescription et le traitement. Si vous devez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Après cette période, les commandes peuvent déjà avoir été traitées ou expédiées, et les modifications peuvent ne pas être possibles.
8. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ou un article endommagé ?
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du problème, afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
9. Comment prendre soin de mes lentilles de contact ?
Pour garder vos lentilles propres et en bon état, suivez toujours ces étapes de base :
- Lavez-vous les mains avant de manipuler vos lentilles.
- Utilisez uniquement une solution pour lentilles de contact fraîche et stérile pour nettoyer et stocker vos lentilles.
- Évitez d'utiliser de l'eau ou de la salive pour nettoyer vos lentilles.
- Suivez le calendrier de remplacement recommandé pour vos lentilles.
- Ne dormez jamais avec vos lentilles, sauf si elles sont spécifiquement conçues pour un port nocturne.
Pour plus de détails, consultez notre Guide de port et d'entretien des lentilles de contact.
10. Vos lentilles de contact sont-elles sûres à porter ?
Oui, les lentilles de contact Gleglow sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité et sûrs pour les yeux, conçus pour offrir confort et clarté. Cependant, il est essentiel de les porter comme recommandé par votre professionnel de la vue. Suivez toujours les instructions d'entretien et consultez un optométriste si vous ressentez un inconfort.
11. Puis-je porter des lentilles de contact si j'ai les yeux sensibles ?
Oui, de nombreuses personnes ayant les yeux sensibles peuvent porter des lentilles de contact confortablement. Cependant, il est important de consulter un professionnel de la vue pour déterminer le meilleur type de lentilles pour vos besoins. Gleglow propose une gamme de lentilles conçues pour le confort, y compris des options respirantes et rétentrices d'humidité.
12. Proposez-vous des lentilles de contact colorées avec prescription ?
Oui, nous proposons une large gamme de lentilles de contact colorées avec prescription ! Nos lentilles sont disponibles dans divers styles, des améliorations naturelles aux looks audacieux et affirmés. Que vous souhaitiez améliorer votre couleur d'œil naturelle ou changer complètement votre apparence, vous trouverez des options qui correspondent à votre style.
13. Comment savoir quelles lentilles me conviennent ?
Si vous n'êtes pas sûr des lentilles à choisir, vous pouvez utiliser notre sélecteur de lentilles interactif sur le site Web pour vous guider en fonction de vos préférences et de votre prescription. Vous pouvez également consulter notre équipe de service client, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver la paire parfaite pour vos besoins.
14. Que faire si j'ai besoin d'aide avec ma commande ?
Notre équipe de service client est disponible pour vous aider avec toutes les questions ou problèmes concernant votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à clientservice@gleglow.com. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat fluide.
15. Comment contacter le service client de Gleglow ?
Vous pouvez joindre notre sympathique équipe de service client par :
- E-mail : clientservice@gleglow.com
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider à voir le monde sous un tout nouveau jour !