Foire aux questions
1. À propos de nos produits
Vos lentilles sont-elles sûres ?
Oui. Les lentilles GLEGLOW sont approuvées par la FDA et produites dans des installations certifiées CE. Chaque paire passe par des procédures de contrôle qualité strictes pour garantir la sécurité et le confort.
Les couleurs correspondent-elles aux photos ?
Nos lentilles sont photographiées sous un éclairage naturel. De légères variations peuvent se produire en fonction de votre couleur d'yeux naturelle, de l'environnement lumineux et de l'affichage de l'écran.
Proposez-vous des options de prescription ?
Oui. La plupart des lentilles sont disponibles en plano (0.00) et en prescription allant de 0.00 à -8.00, selon le produit.
Les lentilles plano (0.00) nécessitent-elles une prescription ?
Oui. Toutes les commandes de lentilles de contact, y compris les lentilles décoratives 0.00/Plano, nécessitent une prescription valide de lentilles de contact. Plano signifie que la lentille n'a pas de pouvoir correcteur ; cela ne supprime pas les exigences de prescription ou d'ajustement professionnel.
2. Commandes et expédition
D'où expédiez-vous ?
Les commandes sont traitées via notre réseau d'exécution international et expédiées directement à votre adresse de livraison.
Quelle est la rapidité de traitement de ma commande ?
Les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables.
Combien de temps prend la livraison aux États-Unis ?
La livraison standard aux États-Unis prend de 9 à 15 jours ouvrables après l'expédition. La livraison express prend de 5 à 8 jours ouvrables lorsque cela est disponible. Les douanes, la météo, les retards de transporteur ou les destinations éloignées peuvent affecter les estimations de livraison.
Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Sélectionnez État de la commande dans la navigation de la page d'accueil et entrez votre e-mail ou numéro de téléphone et numéro de commande.
Des frais de douane me seront-ils facturés ?
La plupart des commandes passent par les douanes sans frais. Les réglementations varient selon les pays, et les autorités locales peuvent appliquer des droits ou des taxes. Si cela se produit, ces charges sont à la charge du client.
3. Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les méthodes de paiement express sécurisées affichées au moment du paiement. Les options disponibles peuvent varier selon le pays, l'appareil et la devise.
Quelles devises sont acceptées ?
Les prix peuvent s'afficher dans votre devise locale pour plus de commodité. Les commandes sont traitées en USD, et les taxes finales et les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en utilisant le taux de change applicable.
Mon paiement a échoué ou a été refusé - que dois-je faire ?
Veuillez prendre une capture d'écran de l'erreur et contacter clientservice@gleglow.com. Les paiements refusés ne peuvent généralement pas être rétablis, vous devrez donc peut-être passer une nouvelle commande en utilisant un autre mode de paiement disponible.
4. Problèmes et modifications de commande
J'ai manqué un article dans ma commande - que dois-je faire ?
Veuillez confirmer que l'article apparaît sur votre confirmation de commande et vérifier votre e-mail, y compris les dossiers de spam ou de courrier indésirable, pour des mises à jour sur le stock, l'expédition fractionnée ou l'exécution partielle. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez clientservice@gleglow.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour la mettre à jour ou l'annuler. Les modifications ne peuvent pas être garanties une fois l'exécution commencée.
J'ai entré la mauvaise adresse - que puis-je faire ?
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas été expédiée, nous pourrions être en mesure de mettre à jour l'adresse. Après l'expédition, les modifications d'adresse ne sont généralement pas possibles. Toute résolution disponible sera examinée en fonction de l'état du transporteur et de notre politique.
5. Retours et remboursements
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont disponibles que pour des problèmes de qualité de produit vérifiés, tels que des lentilles défectueuses, déchirées, ratatinées, incomplètes ou autrement inutilisables. En raison de la nature médicale des lentilles de contact, nous ne pouvons pas accepter de retours ni émettre de remboursements pour changement d'avis, erreurs de sélection du client, problèmes d'expédition, articles incorrects ou lentilles ouvertes ou portées sans un problème de qualité de produit vérifié.
Que dois-je faire si mes lentilles ont un problème de qualité de produit ?
Nous offrons un support de 14 jours pour les problèmes de produit vérifiés. Contactez clientservice@gleglow.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires de l'article et de l'emballage concernés. Conservez l'article et l'emballage, et attendez une approbation écrite avant de retourner quoi que ce soit. Les réclamations sont examinées avant qu'un remboursement ou un remplacement éligible ne soit approuvé. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour l'éligibilité et les exclusions.
Que faire si mon colis a été endommagé pendant le transport ou si j'ai reçu un article incorrect ?
Contactez clientservice@gleglow.com dès que possible avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires. Les dommages d'expédition et les articles incorrects sont traités séparément par le biais du support de livraison ou de la correction de commande selon les termes applicables ; ils ne sont pas couverts par la politique de remboursement pour qualité de produit.
Mon colis est en retard - puis-je obtenir un remboursement ?
Non. Les retards d'expédition, la perte ou la non-livraison ne sont pas éligibles pour un remboursement selon la politique de remboursement pour qualité de produit. Contactez-nous afin que nous puissions enquêter avec le transporteur et organiser toute résolution de support de livraison éligible selon les termes applicables.
6. Utilisation et sécurité des produits
Combien de temps puis-je porter les lentilles ?
La plupart des lentilles GLEGLOW conviennent pour un port quotidien allant jusqu'à 8 heures. Ne dormez pas, ne nagez pas et ne prenez pas de douche en portant des lentilles de contact.
Vos lentilles conviennent-elles aux débutants ?
Nos lentilles sont conçues pour être douces et confortables. Si vous ressentez un inconfort, retirez-les immédiatement et consultez un professionnel de la santé oculaire si nécessaire.
Comment devrais-je stocker mes lentilles ?
Utilisez toujours une solution de lentilles de contact fraîche, gardez votre étui à lentilles propre et n'utilisez jamais d'eau ou de salive sur les lentilles.
7. Contactez-nous
Pour assistance, contactez clientservice@gleglow.com. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.