| 1. À propos de nos produits |
| Vos lentilles sont-elles sûres ? |
| Oui. Toutes les lentilles Gleglow sont produites dans des installations enregistrées par la FDA et certifiées CE. Chaque paire passe par des procédures de contrôle qualité strictes pour garantir la sécurité et le confort. |
| Les couleurs correspondent-elles aux photos ? |
| Nos lentilles sont photographiées sous un éclairage naturel. Cependant, de légères variations peuvent se produire en fonction de votre couleur d'yeux, de l'environnement lumineux et de l'affichage de l'écran. |
| Proposez-vous des options de prescription ? |
| Oui. La plupart des lentilles sont disponibles en version plano (0.00) et en prescription allant de 0.00 à -8.00, selon le produit. |
| 2. Commandes & Expédition |
| D'où expédiez-vous ? |
| Nous expédions depuis notre centre de distribution à Guangzhou, en Chine, ce qui nous aide à maintenir des prix compétitifs et un inventaire mondial stable. |
| Combien de temps prend l'expédition ? |
| Les délais de livraison varient selon la région : |
| États-Unis / Canada : 7–12 jours ouvrables |
| Royaume-Uni / Europe : 7–15 jours ouvrables |
| Australie : 7–12 jours ouvrables |
| Autres régions : 10–20 jours ouvrables |
| Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. |
| Des frais de douane me seront-ils facturés ? |
| La plupart des commandes passent par la douane sans frais. Cependant, les réglementations varient selon les pays, et les autorités locales peuvent occasionnellement appliquer des droits ou des taxes. Si cela se produit, les frais sont à la charge du client. |
| 3. Paiements |
| Quels modes de paiement acceptez-vous ? |
| Nous supportons actuellement : |
| PayPal |
| Apple Pay |
| Google Pay |
| Visa |
| MasterCard |
| Maestro |
| JCB |
| Quelles devises sont acceptées ? |
| Les prix sur notre site web s'affichent dans votre devise locale pour plus de commodité. |
| Toutes les commandes sont traitées en USD, et les taxes/frais d'expédition finaux sont calculés au moment du paiement en fonction du taux de change le plus récent. |
| Mon paiement a échoué — que dois-je faire ? |
| Nous sommes désolés pour le désagrément. Veuillez prendre une capture d'écran du message d'erreur et nous l'envoyer afin que nous puissions vous aider à identifier le problème. |
| 📩 clientservice@gleglow.com |
| Mon paiement a été refusé — pouvez-vous réactiver la commande ? |
| Malheureusement, les paiements refusés ne peuvent pas être rétablis. |
| Veuillez passer une nouvelle commande et envisager d'utiliser un mode de paiement alternatif. |
| Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à partager des captures d'écran et nous vous aiderons. |
| 4. Problèmes de commande & Changements |
| Où est ma commande et comment puis-je la suivre ? |
| Vous pouvez suivre votre commande en visitant "État de la commande" dans la barre de navigation du site et en entrant votre e-mail ou numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande. |
| J'ai manqué un article de ma commande — que dois-je faire ? |
| Nous sommes désolés pour tout problème avec votre commande Gleglow. |
| Veuillez d'abord vérifier que l'article apparaît sur votre confirmation de commande. Ensuite, consultez votre e-mail (y compris votre dossier spam/junk) pour voir si nous avons envoyé des mises à jour concernant : |
| Disponibilité des stocks |
| Expéditions séparées |
| Exécution partielle |
| Si vous ne trouvez aucune notification ou si vous avez encore des préoccupations, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider : |
| 📩 clientservice@gleglow.com |
| Puis-je modifier ou annuler ma commande ? |
| Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée. Il suffit de nous contacter pour confirmer qu'elle n'a pas encore été expédiée. |
| J'ai entré la mauvaise adresse — que puis-je faire ? |
| Si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. |
| Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas changer l'adresse ni émettre un remboursement. |
| 5. Retours & Remboursements |
| Proposez-vous des remboursements ? |
| Les remboursements ne sont disponibles que pour des problèmes de qualité vérifiés, y compris les articles défectueux, endommagés ou incorrects. |
| En raison de la nature médicale des lentilles de contact, nous ne pouvons pas accepter les retours pour : |
| Changement d'avis |
| Mauvaise couleur ou prescription choisie |
| Lentilles ouvertes ou portées |
| Que dois-je faire si mon article est endommagé ou incorrect ? |
| Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec : |
| Votre numéro de commande |
| Photos ou vidéos du problème |
| Le produit non ouvert (le cas échéant) |
| Nous vérifierons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement. |
| Mon colis est en retard — puis-je obtenir un remboursement ? |
| Si votre commande est toujours dans la fenêtre de livraison estimée, nous ne pouvons pas émettre de remboursement. |
| Si le transporteur confirme un colis perdu ou non livré, nous vous aiderons avec un nouvel envoi. |
| 6. Utilisation du produit & Sécurité |
| Combien de temps puis-je porter les lentilles ? |
| La plupart des lentilles Gleglow conviennent pour un port quotidien allant jusqu'à 8 heures. |
| Veuillez ne pas dormir, nager ou prendre une douche avec des lentilles de contact. |
| Vos lentilles sont-elles adaptées aux débutants ? |
| Oui. Nos lentilles sont douces, confortables et adaptées aux débutants. |
| Si vous ressentez un inconfort, retirez immédiatement les lentilles. |
| Comment dois-je stocker mes lentilles ? |
| Utilisez toujours une solution pour lentilles fraîche |
| Gardez votre étui à lentilles propre |
| Ne pas utiliser d'eau ou de salive sur les lentilles |
| 7. Contactez-nous |
| Pour toute assistance ou question, notre équipe de support est là pour vous aider. |
| 📩 clientservice@gleglow.com |
| Nous répondons généralement dans les 24–48 heures ouvrables. |